Condições gerais

1. Quem somos

O serviço é prestado por Auto Leverense - Estação de Serviço - Mecânica, Electricidade e Serviço de Pneus, Unipessoal, Lda, NIF 503111767, com sede na Rua Central, 3455, 4415-638 Lever, Vila Nova de Gaia («a oficina»). Kuruma é a marca com que a oficina vende este serviço.

O contrato de prestação de serviço é celebrado entre si e a oficina, através da marca Kuruma. As faturas são emitidas pela oficina. Nestas condições, «nós» refere-se à oficina, a prestar o serviço Kuruma.

Contactos: WhatsApp e telemóvel 924 482 474, email [email protected].

2. O serviço e os locais de recolha

Recolhemos o carro no local de recolha combinado, levamo-lo à oficina, onde é feito o serviço, e devolvemo-lo no mesmo local, no mesmo dia.

A Kuruma é o seu único contacto durante todo o processo. A oficina é quem presta o serviço e responde perante si por ele.

Recolhemos nos locais indicados no formulário de reserva, em Vila Nova de Gaia, ou noutro local indicado pelo cliente, sujeito a confirmação. Confirmamos por WhatsApp se conseguimos recolher no local indicado. Respondemos no próprio dia, normalmente em menos de uma hora.

A hora da recolha e da entrega é combinada consigo, à medida do seu horário. O carro é devolvido no mesmo local, no mesmo dia. Ao sábado, a entrega é a meio da tarde, porque a oficina fecha às 17h.

Nas empresas parceiras, quem lá trabalha reserva pelo link que a empresa lhe envia, com o local de recolha já combinado. A recolha é de manhã, à hora acordada com a empresa, e a devolução no mesmo dia. Ao sábado, devolução a meio da tarde.

Não fazemos recolhas nem entregas ao domingo nem à noite.

Fazemos carros ligeiros a gasolina, gasóleo e híbridos. Nos elétricos, fazemos só pneus, travões e inspeção.

Há um número limitado de vagas por dia. A reserva só fica confirmada quando a confirmarmos por WhatsApp.

3. Orçamento e preço fechado

Os preços indicados no site incluem IVA e são valores mínimos («desde»). O preço exato depende do motor do seu carro.

Todos os serviços incluem a recolha e a entrega no local de recolha, a verificação de 20 pontos, a lavagem exterior, a aspiração do interior, o calendário do carro (avisos antes da revisão, da inspeção, do IUC e da renovação do seguro) e o histórico dos relatórios e das fotos de cada serviço. Na Inspeção, sem sair do trabalho, e no pacote Revisão Essencial + Inspeção, a taxa do centro de inspeção é paga à parte. O resultado da inspeção é decidido pelo centro de inspeção.

Se o carro chumbar na inspeção:

• A reparação do que motivou a reprovação é paga pelo cliente, depois de orçamento e aprovação escrita.
• A taxa da reinspeção é paga pelo cliente, como a da inspeção.
• Sempre que possível, a reparação e a reinspeção são feitas no mesmo dia, antes de o carro ser entregue.

Antes da recolha, confirmamos o preço pela matrícula e enviamo-lo por WhatsApp. Respondemos no próprio dia, normalmente em menos de uma hora. Pedidos à noite, ao domingo ou em feriados são respondidos no dia útil seguinte. Esse é o preço que paga pelo serviço combinado. Se não o aceitar, não paga nada.

Para os primeiros 30 clientes, até 31 de janeiro de 2027, ou até se esgotarem os 30 lugares, o que acontecer primeiro, os serviços de preço fechado têm os seguintes preços de fundador, com IVA: Revisão Essencial desde 99 € (preço normal desde 125 €); Revisão Completa desde 209 € (desde 235 €); travões (pastilhas da frente) desde 109 € (desde 135 €); Inspeção, sem sair do trabalho, 39 € (65 €) e Revisão Essencial + Inspeção 113 € (139 €), a que acresce a taxa do centro de inspeção. O kit de distribuição e os pneus são por orçamento e não têm preço de fundador.

Regras do preço de fundador: os 30 lugares são partilhados por todos os serviços; os trabalhos extra aprovados no próprio dia pagam o preço normal; o cliente fundador mantém o preço de fundador na segunda revisão (Essencial ou Completa); o preço de fundador depende do motor do carro e é confirmado pela matrícula antes da marcação. O preço de fundador aplica-se a um serviço de preço fechado por cliente: à revisão, quando a reserva incluir uma; caso contrário, ao serviço de preço fechado de valor mais alto. Os restantes serviços da mesma reserva pagam o preço normal. O pacote Revisão Essencial + Inspeção conta como revisão.

Se durante o serviço for necessário trabalho que não estava no orçamento, enviamos-lhe um vídeo com o motivo e o custo, e só avançamos com a sua aprovação escrita por WhatsApp. Trabalho que não aprovou não é feito nem cobrado. Se recusar, paga apenas o que já tinha aprovado.

4. Diagnóstico

Se o carro tiver um problema por identificar (por exemplo, um barulho ou uma luz acesa no painel), escolha na reserva «Não sei, indiquem-me vocês» e descreva o que nota no carro. Se marcar uma revisão, verificamos o problema na verificação de 20 pontos, sem custo, e enviamos-lhe o vídeo e o preço antes de qualquer reparação.

Se só quiser saber o que o carro tem, o diagnóstico custa 70 €, com recolha e entrega incluídas.

O valor do diagnóstico é abatido no preço da reparação, se avançar com ela.

Se não avançar com a reparação, paga apenas os 70 € do diagnóstico e devolvemos o carro à hora combinada na reserva.

5. Prazos e atrasos

• No mesmo dia: revisões, travões e inspeções sem reparações ou com pequenas reparações (lâmpadas, escovas, níveis e pequenos ajustes) são entregues no mesmo dia, à hora combinada na reserva.
• Ao fim do dia ou no dia seguinte: serviços maiores, como o kit de distribuição ou a embraiagem, com a entrega combinada consigo e com orçamento e vídeo antes.
• Reinspeção: se o carro chumbar na inspeção e não for possível reparar e voltar ao centro no mesmo dia, a reinspeção tem um novo prazo, combinado consigo.

Ao sábado, fazemos apenas serviços que ficam prontos no mesmo dia. Trabalhos extra só são feitos ao sábado se ficarem prontos até às 16h; caso contrário, são marcados para outro dia.

Se aprovar trabalho extra que não caiba no dia, combinamos consigo um novo prazo antes de começarmos.

Se o carro não estiver pronto à hora combinada, pagamos o seu transporte para casa, até 25 €, em táxi ou TVDE. Avisamos por WhatsApp assim que soubermos e combinamos consigo a nova hora de entrega. Esta compensação não afasta os direitos que a lei lhe garante.

6. Recolha, entrega, lavagem e aspiração

Confirmamos sempre a reserva na véspera, por WhatsApp.

Pode cancelar gratuitamente até às 20h da véspera, pelo WhatsApp. Depois disso, ou se não estiver no local combinado à hora combinada, pode ser cobrada uma taxa de 15 €.

Se não puder estar no local de recolha à hora da entrega, entregamos a chave à pessoa de confiança que indicar na reserva.

Na recolha, filmamos e registamos o estado do carro e enviamos-lhe esse registo. O registo serve de prova do estado do carro, para si e para nós.

O carro é conduzido pelo Rui ou por alguém da equipa identificado pelo nome antes da recolha. Danos durante o transporte são por nossa conta.

Se o carro não estiver em condições de circular em segurança, não o conduzimos e combinamos consigo o que fazer.

Pedimos-lhe que retire do carro os objetos de valor antes da recolha.

Todos os serviços incluem a lavagem exterior e a aspiração do interior. Na aspiração não mexemos em objetos pessoais, porta-luvas nem bagagem.

Usamos apenas o combustível necessário para levar o carro à oficina e trazê-lo de volta, normalmente o equivalente a 20 ou 30 km. Registamos o nível de combustível na recolha. Se o carro estiver na reserva, avisamos antes: pode abastecer, ou abastecemos o necessário para o trajeto e o valor é acrescentado à fatura.

7. Danos e responsabilidade

A oficina responde pelos danos causados ao carro durante a recolha, o transporte, o serviço e a entrega.

O registo feito na recolha serve para comprovar o estado anterior do carro. Danos que já constem desse registo não são da nossa responsabilidade.

Se notar um dano que não existia, avise-nos assim que possível, de preferência no momento da entrega.

8. Garantias

Se a fatura passar um cêntimo do orçamento aprovado, a recolha, a lavagem e a aspiração desse serviço são grátis, e pagamos a taxa da sua próxima inspeção periódica.

Fotografamos todas as peças trocadas, ao lado das novas, e enviamos-lhe o relatório.

O serviço tem 12 meses de garantia, na mão de obra e nas peças, a contar da entrega do carro. Se o trabalho não ficar bem feito, refazemo-lo sem custo para si.

As peças têm também a garantia prevista na lei e a garantia do fabricante das peças. Estas garantias não afastam os direitos que a lei lhe dá enquanto consumidor.

9. Pagamento

Paga na entrega do carro, por MB Way, transferência bancária ou Multibanco. A fatura é emitida pela oficina.

Empresas com acordo de frota pagam por fatura mensal, emitida pela oficina.

10. Reclamações

Se algo não correu bem, fale connosco diretamente: WhatsApp 924 482 474 ou email [email protected].

Pode também usar o Livro de Reclamações Eletrónico (abre numa nova janela) da oficina que presta o serviço.

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios: Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP), www.cicap.pt (abre numa nova janela). Mais informação no Portal do Consumidor (abre numa nova janela).