Tudo o que precisa de saber antes de reservar
Respostas curtas, por tema. Não encontra a sua? Pergunte-nos no WhatsApp.
Reserva e entrega
Onde entrego a chave?
Combinamos consigo a hora da recolha e da entrega, à medida do seu horário. Também recolhemos à hora de almoço, se lhe der mais jeito. O local exato fica combinado pelo WhatsApp, na véspera. À hora marcada, entrega a chave em mão ao Rui. Se não puder estar, pode deixá-la com alguém de confiança que nos indicar. Nunca a deixe dentro do carro nem com pessoas que não indicou. Nessa altura, diga-nos onde está o carro (local, piso ou lugar); uma foto também ajuda.
Quanto tempo demora?
Entregamos o carro no próprio dia. Serviços maiores, como o kit de distribuição ou a embraiagem, são entregues ao fim do dia ou no dia seguinte, combinado consigo.
Onde fazem recolhas?
Em Vila Nova de Gaia, nos locais da lista de reserva: Hospital Santos Silva, Pedroso e Carvalhos, Vilar de Andorinho, Avintes, Lever, Sandim e Crestuma. Se o seu local não estiver na lista, escolha «Outro local» e confirmamos pelo WhatsApp. Respondemos no próprio dia, normalmente em menos de uma hora. Quando há vários pedidos do mesmo local, passa a fazer parte da lista.
E se precisar de cancelar?
Pode cancelar gratuitamente até às 20h da véspera, pelo WhatsApp. Depois disso, ou se não estiver no local combinado à hora combinada, pode ser cobrada uma taxa de 15 €.
Como e quando pago?
Paga na entrega do carro, da forma que preferir: MB Way, transferência bancária ou Multibanco.
Serviço e preço
O que é o preço de fundador?
Os primeiros 30 clientes têm preço de fundador em todos os serviços de preço fechado, até 31 de janeiro de 2027. Como os outros preços, depende do motor e é confirmado pela matrícula. Os fundadores mantêm o preço na segunda revisão. Numa reserva com vários serviços, o preço de fundador aplica-se a um serviço de preço fechado por cliente: à revisão, quando a reserva incluir uma; caso contrário, ao serviço de preço fechado de valor mais alto. Os restantes serviços da mesma reserva pagam o preço normal. O pacote Revisão Essencial + Inspeção conta como revisão.
E se for preciso fazer trabalho extra?
Nunca avançamos com trabalho fora do combinado sem falar consigo primeiro. Enviamos-lhe um vídeo do problema e o custo, e só seguimos com a sua aprovação. Se recusar, paga apenas o que já tinha aprovado.
E se o carro chumbar na inspeção?
Se o centro apontar alguma coisa, damos orçamento antes de qualquer reparação e tratamos da reinspeção. A taxa da reinspeção é paga à parte, como a da inspeção. Sempre que possível, reparamos e voltamos ao centro no mesmo dia.
E se não souber o que o carro tem?
Na reserva, escolha «Não sei, indiquem-me vocês» e descreva o que nota no carro. Se marcar uma revisão, verificamos o problema na verificação de 20 pontos, sem custo. Se só quiser saber o que o carro tem, o diagnóstico custa 70 €, com recolha e entrega. O valor do diagnóstico é abatido no preço da reparação, se avançar com ela.
Que carros fazem?
Fazemos todos os carros ligeiros a gasolina, gasóleo e híbridos. Nos elétricos, fazemos só pneus, travões e inspeção.
E se o meu carro não estiver na lista?
Envie a matrícula pelo WhatsApp e dizemos-lhe se fazemos e quanto custa. Respondemos no próprio dia, normalmente em menos de uma hora.
Que peças e óleo usam?
Peças de qualidade equivalente à original e o óleo indicado pelo fabricante do seu carro.
Perco a garantia da marca?
Não. A manutenção feita fora do concessionário não faz perder a garantia da marca, desde que siga o plano do fabricante, com peças de qualidade equivalente, e fique registada. Entregamos sempre a fatura e o relatório. As avarias cobertas pela garantia e as campanhas de recolha continuam a ser tratadas no concessionário.
E o combustível?
Só o necessário para ir à oficina e voltar, normalmente 20 a 30 km. Registamos o nível na recolha. Se o carro estiver na reserva, avisamos antes: pode abastecer, ou abastecemos o necessário e o valor vai na fatura.
Confiança e garantias
Abriram agora. Porque devo confiar?
Somos novos como marca, não como oficina: o seu carro é tratado por um mecânico com mais de 30 anos de oficina. Vê tudo em vídeo antes de aprovar, o preço fica fechado antes de começarmos, os danos durante o transporte são por nossa conta e o serviço tem 12 meses de garantia. E se pagar um cêntimo acima do que aprovou, a recolha, a lavagem e a aspiração são grátis.
Quem conduz o meu carro?
Sou eu, o Rui, ou alguém da equipa identificado pelo nome antes da recolha. Filmamos o carro à volta na recolha, consigo presente, para ficar registado o estado em que o entregou. Danos durante o transporte são por nossa conta.
E se o carro sofrer algum risco ou dano?
Filmamos o carro na recolha. Se voltar com um dano causado por nós no transporte ou no serviço, a reparação é por nossa conta.
E se o carro não ficar pronto?
Se o carro não estiver pronto à hora combinada, pagamos o seu transporte para casa, até 25 €. Ao sábado, só fazemos serviços que ficam prontos no mesmo dia.
Outra dúvida? Pergunte no WhatsApp.
Só faz a revisão quando o carro apita?
Indique-nos a matrícula e fazemos o calendário do seu carro, grátis. Avisamos antes da revisão, da inspeção, do IUC e da renovação do seguro.